Better processes.
Smarter systems.
More time for what matters.
Des processus simplifiés. Des systèmes mieux connectés. Plus de temps pour l’essentiel.
I help independent professionals and small businesses streamline operations, eliminate repetitive administrative work, and connect their tools through practical automation.
J’aide les travailleurs autonomes et les PME à simplifier leurs opérations, réduire les tâches administratives répétitives et connecter leurs outils grâce à des automatisations adaptées à leurs besoins.
Consultante en opérations et automatisation
Moins d’admin.
Plus d’humain.
L’IA à votre service.
Le guide pratique pour organiser, simplifier et développer votre entreprise.
Vous aimeriez consacrer moins de temps à
l’administration et davantage à votre
véritable travail ?
Ce livre vous aide à faire le point sur
vos façons de travailler, à déterminer
ce qui mérite d’être automatisé et à
mieux utiliser les outils que vous
possédez déjà.
Découvrez comment intégrer
l’intelligence artificielle à vos
processus, tout en gardant l’humain
au cœur des décisions.
Simplifier d’abord.
Automatiser ensuite.
Better processes. Less busywork.
De meilleurs processus. Moins d’admin.
Simplify first. Connect what matters. Automate what repeats. Keep people in control.
Simplifier d’abord. Relier les bons outils. Automatiser le répétitif. Garder l’humain aux commandes.
Au-delà de l’entonnoir. Un système qui fidélise.
Pour les professionnels indépendants et les petites entreprises de services, la croissance ne signifie pas nécessairement acquérir toujours plus de clients. Elle passe aussi par la qualité des relations, la confiance et la fidélisation.
For independent professionals and small service businesses, growth doesn’t necessarily mean constantly acquiring more clients. It also comes from strong relationships, trust, and loyalty.
Je conçois des systèmes qui relient chaque étape du parcours client : du premier contact à la prestation de services, jusqu’aux suivis, à la fidélisation et aux nouvelles collaborations.
I design systems that connect every stage of the client journey: from the first interaction through service delivery, follow-ups, retention, and repeat business.
L’objectif n’est pas d’ajouter de la technologie partout. C’est de simplifier les opérations, d’automatiser les tâches répétitives et de créer un cycle d’amélioration continue, tout en préservant les interactions et les décisions humaines.
The goal isn’t to add technology everywhere. It’s to simplify operations, automate repetitive work, and create a cycle of continuous improvement, while preserving human interaction and judgment.
Plus de temps pour votre expertise.
Votre temps devrait être consacré à ce que vous faites de mieux, pas à gérer l’administration qui l’entoure.
J’analyse vos façons de travailler pour identifier les étapes inutiles, les doubles saisies et les tâches répétitives.
Ensuite, je simplifie les processus, je relie les outils et j’automatise ce qui peut l’être, tout en préservant les décisions qui nécessitent votre jugement.
More time for your expertise.
Your time belongs in the work you do best, not in the administration surrounding it.
I examine how you work to identify unnecessary steps, duplicate data entry, and repetitive tasks that consume valuable time.
Then I simplify the processes, connect the right tools, and automate what makes sense, preserving the decisions that require your judgment.
Des systèmes qui travaillent avec vous.
L’automatisation ne devrait jamais vous faire perdre le contrôle de votre travail.
Pour une journaliste indépendante, j’ai conçu un processus qui rassemble les occasions de publication, évalue leur pertinence et prépare des brouillons personnalisés.
Les informations circulent entre les outils, les suivis sont organisés et les tâches préparatoires sont simplifiées. La journaliste conserve le contrôle éditorial et décide elle-même de ce qu’elle envoie.
Systems that work alongside you.
Automation should never mean losing control of your work.
For a freelance journalist, I designed a workflow that gathers publishing opportunities, evaluates editorial fit, and prepares personalized pitch drafts.
Information moves between tools, follow-ups stay organized, and preparatory work becomes easier. The journalist retains full editorial control and makes the final decision about what gets sent.
Moins de coordination. Plus d’action.
Même les petites organisations peuvent bénéficier de systèmes simples, accessibles et efficaces.
Pour une équipe de hockey féminin, j’ai conçu un système qui facilite la gestion des disponibilités, la coordination des matchs, les rappels et les suivis administratifs.
En utilisant des outils gratuits et des automatisations ciblées, les responsables peuvent consacrer moins de temps aux tâches répétitives et davantage à leur équipe.
Less coordination. More action.
Even small organizations can benefit from systems that are simple, accessible, and effective.
For a women’s hockey team, I designed a system to streamline player availability, game coordination, reminders, and administrative follow-ups.
By using free tools and targeted automations, team organizers can spend less time on repetitive administration and more time supporting their players.
From process to practice.
De la réflexion à la réalisation.
Explore the systems, workflows, and operational solutions behind these projects.
Découvrez les systèmes, les processus et les solutions opérationnelles conçus pour ces projets.
Un regard neuf peut tout changer.
Let’s talk.
On en parle?
Have an idea to clarify, a project to move forward, or a business challenge that could use a fresh perspective?
Let’s spend 30 minutes exploring what you’re working on, what you need, and how I might be able to help. A real conversation, no pressure.
Vous avez une idée à clarifier, un projet à faire avancer ou un défi d’affaires qui mérite un regard extérieur?
Prenons 30 minutes pour jaser de votre situation, explorer vos besoins et voir comment je pourrais vous aider. Une vraie conversation, sans pression.
BOOK A DISCOVERY CALLUne expérience solide. Des solutions simples.
Plus de 20 ans d’expérience en technologies et transformation des processus.
Mon parcours comprend l’analyse d’affaires, l’architecture de solutions, l’assurance qualité et la coordination de programmes technologiques d’envergure.
Récemment, à la Banque Nationale du Canada, j’ai participé à la coordination de l’intégration et de l’assurance qualité d’une importante migration de systèmes de paiement.
Aujourd’hui, je mets cette expérience au service des PME et des professionnels indépendants pour simplifier leurs opérations et concevoir des automatisations fiables, adaptées à leurs besoins.
Over 20 years of experience in technology and process transformation.
My background spans business analysis, solution architecture, quality assurance, and the coordination of large-scale technology programs.
Most recently, at National Bank of Canada, I helped coordinate integration and quality assurance for a major payment systems migration involving multiple technology platforms.
Today, I bring that experience to small businesses and independent professionals, helping them simplify operations and build reliable, practical automation systems.
Certifications & Credentials
Foundation
Make Academy
Intermediate
Make Academy
AI Automation Explorer
Make Academy
Professional Credential
Certification
Builder Certified
Airtable Academy
Revenue Operations
HubSpot Academy
Education & Professional Qualifications
AEC — Programmer Analyst
CDI College
Project Management Certificate
McGill University
Business Analysis Certificate
Concordia University
Organisation · Processus · Automatisation
Vos questions sur l’organisation et l’automatisation
Comment réduire le temps que je passe sur l’administration de mon entreprise?
Commencez par repérer ce qui revient chaque semaine : répondre aux mêmes questions, chercher des documents, recopier des informations, préparer des factures ou relancer des clients.
Pendant quelques jours, notez ces tâches et le temps qu’elles prennent. Vous pourrez ensuite déterminer lesquelles supprimer, simplifier, déléguer ou automatiser.
Parfois, un formulaire mieux conçu ou des informations regroupées au bon endroit suffisent à alléger le travail. L’objectif est de libérer du temps pour votre expertise, vos clients et le développement de votre entreprise.
Comment savoir quelles tâches je pourrais automatiser?
Une tâche mérite d’être examinée lorsqu’elle revient souvent, suit des règles claires et utilise des informations accessibles. Les rappels de rendez-vous, les confirmations de réception et certains transferts de données sont de bons exemples.
Posez-vous trois questions : est-ce répétitif? Est-ce que les étapes sont prévisibles? Est-ce que les exceptions sont faciles à repérer?
Une tâche qui exige votre jugement peut aussi être automatisée en partie. Le système peut rassembler les informations ou préparer un brouillon, puis vous laisser vérifier et décider. Automatiser ne signifie pas forcément tout confier à la machine.
Par où commencer quand toutes les informations de mon entreprise sont éparpillées?
Commencez par faire l’inventaire : quelles informations utilisez-vous, où se trouvent-elles et quelle version fait référence? Pensez aux coordonnées clients, aux contrats, aux factures, aux documents de travail et aux suivis.
Choisissez ensuite un emplacement de référence pour chaque type d’information, avec des règles simples de classement et de nommage.
Tout n’a pas besoin d’être dans une seule application. Vous devez surtout savoir où chercher, quelle information est à jour et qui peut y accéder. Commencez par un problème précis, comme les dossiers clients, puis avancez progressivement.
Comment organiser mes processus quand tout est dans ma tête?
Choisissez une activité courante, comme accueillir un nouveau client. Décrivez ce qui se passe réellement, du premier contact jusqu’au début du travail.
Pour chaque étape, notez ce qui la déclenche, les informations nécessaires, l’outil utilisé et ce qui permet de passer à la suite. Ajoutez les exceptions que vous gérez habituellement sans y penser.
Une liste ou un schéma simple suffit pour commencer. En rendant votre façon de travailler visible, vous pourrez repérer les oublis, faciliter la délégation et préparer votre entreprise à grandir.
Faut-il simplifier un processus avant de l’automatiser?
Oui, idéalement. Automatiser un processus compliqué peut accélérer les étapes inutiles, les doubles saisies et les erreurs qui existent déjà.
Avant de construire une automatisation, demandez-vous pourquoi chaque étape existe. Est-elle nécessaire? L’information est-elle déjà disponible ailleurs? Une validation apporte-t-elle une réelle valeur?
Supprimez ce qui ne sert plus et clarifiez ce qui reste. Vous aurez alors un processus plus facile à automatiser, à comprendre et à maintenir.
Simplifier d’abord permet de mieux choisir ce qui mérite d’être automatisé.
Comment éviter les doubles saisies entre mes outils?
Repérez d’abord les informations que vous recopiez : coordonnées clients, détails d’un mandat, dates ou montants. Déterminez ensuite où chacune devrait être créée et mise à jour.
Cet emplacement devient sa source de référence. Lorsque les outils le permettent, leurs fonctions intégrées ou une automatisation peuvent transmettre les données aux autres applications.
Il faut aussi prévoir comment reconnaître un même client, gérer les modifications et détecter les erreurs de transfert. Une connexion entre deux outils est utile lorsque vous pouvez vous fier aux informations qui circulent.
Comment automatiser mes suivis clients sans perdre le contact humain?
Commencez par distinguer les suivis pratiques des échanges qui demandent de l’attention. Une confirmation, un rappel de rendez-vous ou une demande de document peuvent souvent être automatisés. Une insatisfaction ou une situation délicate mérite votre intervention.
Vous pouvez aussi automatiser la préparation : recevoir une alerte, retrouver l’historique du client ou obtenir un brouillon à réviser.
Prévoyez des messages adaptés et des règles pour arrêter les relances lorsqu’elles ne sont plus pertinentes. L’automatisation doit vous aider à être présent au bon moment et à consacrer davantage d’attention aux échanges qui comptent.
Ai-je besoin d’un nouveau logiciel ou de mieux utiliser ceux que j’ai déjà?
Avant d’ajouter un logiciel, définissez ce qui vous manque concrètement. Est-ce une fonctionnalité, une connexion entre deux outils, une meilleure organisation ou une façon de travailler plus claire?
Vérifiez ensuite ce que vos outils actuels permettent déjà. Des modèles, des formulaires, des rappels ou des fonctions de partage peuvent parfois répondre au besoin.
Un nouvel outil devient pertinent lorsqu’il résout une limite précise et que son bénéfice justifie son coût, l’apprentissage et la migration. Le bon choix est celui qui répond à votre besoin et que vous pourrez utiliser durablement.
Organization · Processes · Automation
Your questions about organization and automation
How can I spend less time on business administration?
Start by identifying what comes up every week: answering the same questions, searching for documents, copying information, preparing invoices, or following up with clients.
For a few days, write down these tasks and how much time they take. You can then decide which ones to eliminate, simplify, delegate, or automate.
Sometimes, a better form or information gathered in the right place is enough to make the work easier. The goal is to free up time for your expertise, your clients, and growing your business.
How do I know which tasks I could automate?
A task is worth examining when it happens frequently, follows clear rules, and uses accessible information. Appointment reminders, receipt confirmations, and certain data transfers are good examples.
Ask yourself three questions: is it repetitive? Are the steps predictable? Are exceptions easy to identify?
A task that requires your judgment can also be partially automated. The system can gather information or prepare a draft, leaving you to review it and make the decision. Automation does not necessarily mean handing everything over to a machine.
Where do I start when my business information is scattered everywhere?
Start by taking inventory: what information do you use, where is it stored, and which version is the authoritative one? Think about client contact details, contracts, invoices, working documents, and follow-up records.
Next, choose a reference location for each type of information, with simple rules for organizing and naming files.
Everything does not have to live in a single application. What matters is knowing where to look, which information is current, and who can access it. Start with one specific problem, such as client records, and work through the rest gradually.
How can I organize my processes when everything is in my head?
Choose a routine activity, such as welcoming a new client. Describe what actually happens, from the first contact to the start of the work.
For each step, write down what triggers it, what information is needed, which tool you use, and what allows you to move to the next step. Include the exceptions you normally handle without thinking about them.
A simple list or diagram is enough to get started. Making your way of working visible helps you spot gaps, delegate more easily, and prepare your business to grow.
Should I simplify a process before automating it?
Yes, ideally. Automating a complicated process can speed up unnecessary steps, duplicate data entry, and errors that already exist.
Before building an automation, ask yourself why each step exists. Is it necessary? Is the information already available elsewhere? Does an approval or review add real value?
Remove what is no longer useful and clarify what remains. You will have a process that is easier to automate, understand, and maintain.
Simplifying first helps you choose what is worth automating.
How can I avoid entering the same information into multiple tools?
First, identify the information you copy from one place to another: client contact details, project details, dates, or amounts. Then decide where each piece of information should be created and updated.
That location becomes its source of truth. Where your tools support it, built-in integrations or an automation can transfer the data to other applications.
You also need to plan how to identify the same client across tools, handle updates, and detect transfer errors. Connecting two tools is useful when you can trust the information moving between them.
How can I automate client follow-ups without losing the human touch?
Start by separating routine follow-ups from conversations that need personal attention. A confirmation, appointment reminder, or document request can often be automated. An unhappy client or a sensitive situation needs your involvement.
You can also automate the preparation: receive an alert, retrieve the client’s history, or get a draft ready for your review.
Plan appropriate messages and rules to stop follow-ups when they are no longer relevant. Automation should help you be present at the right moment and give more attention to the conversations that matter.
Do I need new software, or could I make better use of what I already have?
Before adding software, define exactly what is missing. Is it a feature, a connection between two tools, better organization, or a clearer way of working?
Then check what your current tools already offer. Templates, forms, reminders, or sharing features may be enough to meet the need.
A new tool makes sense when it solves a specific limitation and its benefits justify the cost, learning, and migration. The right choice meets your needs and is something you can continue using over time.
One deal closes. The system takes it from there.
A simulated end-to-end operations system — sales, onboarding, delivery, risk monitoring, reporting, all connected, all tested.
HubSpot → Zapier → Airtable → ClickUp → Make → Slack. One architecture, multiple connected systems, zero manual handoff logic.
